prev
next

Sul on esinemishirm? Tahad abi? Vaata siia: Avalik esinemine hirmuhigita!

"Mina ja Mehed" uudne ja trendikas TV Ringvaate edetabelis ;)

Mina ja Mehed 2 netimüügis soodsamalt!

II Teenindajate Arendusseminar: Tee vahetu ja pingevaba teeninduseni

Trüki Saada link

Bookmark and Share

27.04.2005

II Teenindajate Arendusseminar: Tee vahetu ja pingevaba teeninduseni

Toimumise koht

Uniquestay hotell, Tricky Antsu kõrts
Paldiski mnt 1

Korraldaja

Tallinna Konverentsid

Osalejad

57

Esinejad

Katrin Aedma, KA Konsultatsioonid / Invicta; Signe Israel, Sampo Pank; Karneliia Press, Meta-Profit; Magit Järva, Margus Alviste, MTÜ Meistrite tee; Kristiina Tinn, Rimi Eesti Food AS

Jätkuseminar veebruaris toimunud I Teenindajate Arendusseminarile: Kliendi kultuuritaust kui hea klienditeeninduse hirmufaktor´.
Keskenduti nõustavale/konsulteerivale teenindamisele, avati selle olemus ja eesmärgid ning jagati soovitusi, kuidas nõustavas teenindussituatsioon tulemuslikult mõlemat osapoolt rahuldavat ehk win-win tulemust luua.

EKSPERIMENT "ERISTUV TEENINDUS"
Kuidas ma teeninduselamusi otsimas käisin?
MTÜ Meistrite Tee
Margus Alviste, Margit Järva, Katrin Aedma

INTERAKTIIVNE TÖÖTUBA "Kas raske klient või kogenematu teenindaja?"
Katrin Aedma
Inimesed on erinevad, see on teada asi, mille üle ei tasu pikalt diskuteerida, samas, kuivõrd me me inimeste erinevust arvestame? Kas meie käitumine muutub vastavalt inimesele, kellega suhtleme? Kas meie teenindusstandardid on üles ehitatud arvestades erinevaid inimtüüpe või on meie teenindusruumis arvestatud sellega, et erinevatel klientidel domineerivad erinevad mõttemudelid - visuaalsed, auditiivsed või kinesteetilised? Kas selle erinevusega info vastuvõtmisel on arvestatud ka meie teenindus- (müügi-)protsessis?
J.W. Goethe on kunagi ilusasti öelnud igihalja mõttetera: "Ei piisa sellest, et teatakse - teadmisi tuleb ka rakendada. Ei piisa sellest, et tahetakse - tuleb ka vastavalt tegutseda."
Koostöös leidsime vastused neile küsimustele ja vaatasime, kuidas siis tegutseda nii, et oma teadmisi inimest erinevustest rakendada. Igaüks sai jagada kogemust, küsida küsimusi ja leida uusi ideid, mida igapäevatöös eksperimenteerida parema tulemuse saavutamiseks.

Moderaator

Kristiina Tinn, Rimi Eesti Food AS koolitusspetsialist

Viimati uuendatud 30. märts 2008
 

Erakonsultatsioon

Oled segaduses ja mures? Otsid lahendust?

Soovid personaalset,

professionaalset ja

konfidentsiaalset abi? 

Küsi lisa ja lepi kokku coaching

Koutsimine-Katrin_Aedma

BLOGI

Ajurveeda massaaž Goas-päev 7

Ajurveeda massaaž Goas-päev 7

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Seitsmes päev. Täna nautisin massaaži - üle keha, kizi, kuninglikku näomassaaži ja peamassaaži. Pakuti võimalust istuda ka aurikapis või täpsemini öeldes termokotis, kuid kuna õues nagunii pea 40 kuumakraadi, ei... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 6

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Kuues päev. Täna nautisin massaaži - üle keha, Kati Bastit ja kuninglikku näomassaaži (Royal facemassage). Võrratu enesetunne! Devika ei silita ega hellita. Ta teeb tõsiselt tööd - pigistab punkte, liigub keha peal... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 5

Ajurveeda massaaž Goas-päev 5

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Viies päev. Täna nautisin massaaži ja kizi. Kizi on kuumade pitsatitega tupsutamine ja masseerimine. Kizi aitab organismist jääkaineid välja viia. Tupsikuid hoitakse kuuma aluse peal ja siis võetakse neid sealt ja... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 4

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Neljas päev. Vaata videost, milline see ravi on: Ajurveeda Kati basti Täna oli menüüs massaaž ja Kati Basti.   [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 3

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Kolmas päev.  Juuksed on siiani natuke õlised. Sellised armsalt lainelised, sest tänane meeldivalt lõhnav mandliõli, ei soovinud kohaliku Shikakai seebiga kuidagi juustest ära tulla. Vaatasin, et tulemus oli nii kena, ... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 2

Ajurveeda massaaž Goas-päev 2

Täna käisin taas SHURUT ayurveedas massaažil. Sedapuhku siis massaaž + shirodara. Shirodara on selline ajurveeda massaaži juurde kuuluv ravi, mille ajal lastakse seljal lamava inimese laubale  pea kohal rippuvast metallkopsikust peene joana sooja õli voolata. Kopsikut liigutatakse... [Loe edasi...]