15.10.2008 Hea Teeninduse Päev teeninduse juhtidele

Toimumiskoht: Reval Hotel Olümpia konverentsikeskus. Lisainfo Hea Teeninduse kodulehel.

Põhiteema: EFEKTIIVSUS TEENINDUSES

13.15 Kuidas kirjalike teadete abil teenindusruumis saavutada klientide maksimaalne tähelepanu?
Katrin Aedma, www.Kakonsultatsioonid.ee juhataja

Katrin Aedma, kes on tuntud kui teeninduskvaliteedi nõustaja ja töötanud teenindussfääris 15 aastat, räägib sellest, millele tähelepanu pöörata, kui soovime klientidele edastada kirjalikke teateid ja suuniseid teenindusruumi kasutades.

Peamised küsimused, millele saab vastuse:
millal ja milleks üldse kasutada teateid teenindusruumis?
milline inimene teadet märkab ja kuidas saavutada maksimaalne tähelepanu?
milline peaks olema korrektse teate sisu ja emotsionaalne toon?
kuhu teated asetada, kuidas neid kujundada?